Rückgabe und Umtausch

Bei Lensdealer können Sie jederzeit die gekaufte Ware innerhalb von 14 Tagen ohne Angaben von Gründen umtauschen. Hier erfahren Sie alles WIissenswerte dazu.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Schicken Sie hierzu eine Mail an Service@lensdealer.com mit Angabe Ihrer Kunden- und Bestellnummer oder nutzen Sie unser Widerrufsformular. Sie erhalten umgehend eine Stornierungsbestätigung.

Wie kann ich meine Bestellung verändern?

Schicken Sie einfach eine E-Mail an Service@lensdealer.com mit Angabe Ihrer Kundennummer, der Bestellnummer und den Änderungswünschen. Sie erhalten umgehend eine Bestätigung.

Was kann ich zurücksenden?

Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 2 Wochen können Sie alle unbenutzten Produkte an uns zurücksenden..

Was kann ich nicht zurücksenden?

Grundsätzlich sind keine unbenutzten Produkte vom Umtausch ausgeschlossen. Allerdings können Kontaktlinsenpackungen, in denen die innenliegende mit Flüssigkeit gefüllte Verpackung (Blister) beschädigt ist, nicht zurück genommen werden; das Öffnen der außenliegenden Umverpackung ist ausdrücklich nicht ausgeschlossen. Das Widerrufrecht besteht nicht bei Fernabsatzverträgen

 

  • zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder
  • eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder
  • die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder
  • schnell verderben können oder deren Verfalldatum überschritten würde,
  • zur Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder von Software, sofern die gelieferten Datenträger vom Verbraucher entsiegelt worden sind oder
  • zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften und Illustrierten, es sei denn, dass der Verbraucher seine Vertragserklärung telefonisch abgegeben hat.

Was kostet mich die Rücksendung?

Bei Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen, ab dem Tag des Widerrufs des Vertrages, übernehmen wir die anfallenden Kosten.

Wie kann ich meine Bestellung zurückschicken?

Um Ihre bestellte Ware wieder an uns zurückzuschicken, bitten wir Sie folgendermaßen vorzugehen:

 

1. Bestellung auswählen & Bestellung reklamieren
Loggen Sie sich in Ihrem Kundenkonto ein und wählen Sie Ihre letzte Bestellung aus. Klicken Sie anschließend auf „Details“ und auf „Sendung zurückschicken“.

 

2. Produkt & Rücksendegrund auswählen
Auf der folgenden Seite wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurückschicken möchten, sowie den Grund. Dann klicken Sie auf „Speichern und zum Rücksendeetikett“. Daraufhin öffnet sich ein neues Browserfenster unseres Versandpartners DHL.

 

3. DHL-Formular ausfüllen & Paketschein anfordern
Hier werden Ihre Absender-Daten bereits vorausgefüllt. Sie klicken nun auf „Weiter“. Beim Klick auf „E-Mail absenden“ wird Ihnen der Retourenschein per E-Mail zugesandt.

 

4. Paket mit Paketschein kostenlos bei DHL abgeben
Jetzt müssen Sie Ihr Paket nur noch sicher verpacken, den ausgedruckten Retourenschein auf das Paket kleben und es bei Ihrer nächsten Poststelle abgeben.

Was bedeutet die Lensdealer Geld-zurück-Garantie?

Lensdealer trägt das Gütesiegel "Trusted Shops". Dies garantiert Ihnen Sicherheit und Kundenfreundlichkeit.

Geld-zurück-Garantie

Die für Online-Shopper kostenlose Geld-zurück-Garantie von Trusted Shops sichert Sie ab, wenn Sie in finanzielle Vorleistung treten, also ein Produkt z.B. per Vorauskasse, Kreditkarte oder Bankeinzug bezahlen. Durch die Geld-zurück-Garantie wird Online-Shopping ähnlich sicher wie ein Einkauf beim vertrauten Händler um die Ecke. Aber mit allen Vorteilen, die ein Einkauf über das Internet mit sich bringt: Komfort, günstige Preise, riesige Auswahl und ein schneller Preisvergleich.

  • Nicht-Lieferung:
    Bleibt die Lieferung aus und der Shop ersetzt daraufhin nicht fristgerecht den Kaufpreis, dann erstattet Trusted Shops den Schaden.
  • Rücksendung der Ware:
    Auch wenn Sie Waren vertragsgemäß zurück zum Online-Shop senden, dieser jedoch den Kaufpreis nicht erstattet, greift die Trusted Shops Garantie von Atradius ein.
  • Kreditkartenmissbrauch:
    Bei betrügerischem Einkauf mit Ihrer Kreditkarte übernimmt Trusted Shops Ihre mögliche Selbstbeteiligung bis zu einer Höhe von 50 Euro.

Hier finden Sie die Garantiebedingungen für die Geld-zurück-Garantie.

Die Geld-zurück-Garantie ist ein zusätzlicher Service des Online-Shops. Er trägt die Kosten der Garantie für Sie!

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Nachdem wir die von Ihnen zurückgesendeten Waren überprüft haben, wird Ihnen von uns binnen 14 Tagen der Betrag für die zurückgesendeten Waren erstattet. Hierbei verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Transaktion genutzt haben.